Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Willkommen bei Evoart, wo Qualität Hand in Hand mit Zufriedenheit geht. Wir streben danach, Ihnen hochwertige Produkte und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Falls Sie einen Kauf zurückgeben oder umtauschen möchten, haben wir unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für Sie zusammengestellt. Nehmen Sie sich bitte die Zeit, um sich mit dem Verfahren, den Bedingungen und den Richtlinien vertraut zu machen.
Berechtigte Rückgaben und Umtausche
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Der Artikel muss in der Originalverpackung und ungeöffnet sein.
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und frei von Gebrauchsspuren oder Schäden sein.
- Alle Original-Tags, Etiketten und Verpackungen müssen intakt sein.
- Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum initiiert werden.
- Die zurückgesendeten Artikel müssen das Originaletikett haben.
- Die Kosten für die Rücksendung von Produkten gehen zu Ihren Lasten!
Artikel, die nicht für Rückgabe oder Umtausch in Frage kommen
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Artikel nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt sind:
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel.
- Bundles (Sonderangebote) können nicht zurückgegeben werden.
- Artikel, die nicht auf der Website gelistet sind.
Rückgabeprozess
Folgen Sie diesen Schritten, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren:
- Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter support@evoart.nl, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) anzufordern.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
- Fügen Sie die RA-Nummer dem Paket sowie alle zugehörigen Dokumente bei.
- Senden Sie den Artikel an die Adresse, die Ihnen von unserem Kundenserviceteam mitgeteilt wird.
Kosten
Die Kosten für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten. Dies bedeutet, dass Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts nicht von uns übernommen werden.
Versandkosten für Rücksendungen
Für Rücksendungen aufgrund eines Produktmangels oder eines Fehlers unsererseits übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Für alle anderen Rücksendungen oder Umtausche sind die Kunden für die Versandkosten verantwortlich.
Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung verarbeitet wird, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben.
Umtauschrichtlinie
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, geben Sie bitte Ihre Präferenz bei der Anfrage der RA-Nummer an. Umtauschmöglichkeiten sind abhängig von der Verfügbarkeit des Produkts. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir den zurückgegebenen Artikel.
Beschädigte oder Defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir werden Ihnen Anweisungen geben, wie weiter verfahren wird, was eine Rücksendung oder einen Austausch des Produkts umfassen kann.